Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

La présente politique distingue deux situations : (1) le retour lié à l’exercice du droit de rétractation ou à un changement d’avis, et (2) le retour d’un produit défectueux ou non conforme. Les règles applicables ne sont pas identiques et sont exposées séparément ci-dessous.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

1.1 Principe et délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sur un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais autres que ceux prévus par la loi.

Le délai commence à courir le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

1.2 Comment exercer la rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter par e-mail à info@andbri.com, par téléphone au +33 7 71 58 99 18, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique. Aucune autorisation préalable d’Andbri n’est nécessaire pour exercer ce droit. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et le ou les produits concernés afin de permettre l’identification de la transaction. Aucun motif n’a à être fourni.

Lorsque le Site propose une fonctionnalité de rétractation en ligne, celle-ci est identifiée par une mention claire et non équivoque et reste accessible pendant toute la durée du délai de rétractation. À défaut d’utilisation de cette fonctionnalité, la notification par e-mail ou par téléphone produit les mêmes effets. À ce jour, la rétractation peut être notifiée par e-mail ou par téléphone selon les modalités ci-dessus.

1.3 Retour des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour :
Andbri — Retours
51 Bis Rue Sainte-Anne, BOUTIQUE ÉPICES ROELLINGER, 75002 Paris, France

Andbri fournit au consommateur, sur demande à info@andbri.com ou au +33 7 71 58 99 18, les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée. Les frais directs de retour sont pris en charge par Andbri lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation ou change d’avis. Aucun frais de réexpédition, de réapprovisionnement, de remise en stock ou de traitement n’est facturé au titre de la rétractation.

Le consommateur est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour.

1.4 État des produits retournés

Le consommateur peut examiner le produit comme il le ferait en magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être renvoyé dans un emballage raisonnable, en conservant dans la mesure du possible l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments associés. L’état impeccable de l’emballage d’origine n’est pas une condition absolue de la rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien peut, le cas échéant et dans les limites prévues par la loi, donner lieu à une minoration du remboursement, sans qu’aucun frais fixe de remise en stock ne soit appliqué.

Ces règles s’appliquent à toutes les catégories de produits vendues par Andbri, y compris les chaussures, les vêtements, la maroquinerie et les accessoires de mode. Pour les vêtements en particulier, le consommateur peut essayer les articles comme il le ferait en magasin ; toutefois, un vêtement porté au-delà de cet essayage, lavé, modifié ou endommagé peut, lorsque les conditions légales sont réunies, donner lieu à une minoration du remboursement. Aucune exclusion générale des vêtements du droit de rétractation n’est appliquée.

1.5 Remboursement en cas de rétractation

Andbri rembourse au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen. Il n’est pas imposé de bon d’achat ou d’avoir. Le montant remboursé comprend le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison standard effectivement payés. La livraison standard étant gratuite sur andbri.com, aucun frais de livraison n’est fictivement réintégré dans le remboursement.

2. Produit défectueux ou non conforme

2.1 Garanties légales applicables

Indépendamment de la rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût et de délai prévues par la loi ; si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais que ces textes prévoient.

2.2 Démarche

Le consommateur contacte Andbri à info@andbri.com ou au +33 7 71 58 99 18 en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du défaut ou de la non-conformité ;

  • lorsque cela est possible, des photographies utiles à la compréhension du problème.

Ces éléments servent à identifier la commande et à instruire la demande. Aucune vidéo de déballage n’est exigée comme condition absolue de traitement d’une réclamation pour dommage ou produit manquant.

Andbri indique ensuite au consommateur la solution applicable (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution) et, si un retour est nécessaire, les modalités d’envoi. Lorsque la non-conformité ou le vice est établi et entre dans le champ des garanties légales, les frais de retour sont à la charge d’Andbri.

2.3 Remboursement en cas de défaut ou de non-conformité

Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la garantie légale ou de la résolution du contrat, il intervient dans les conditions et délais prévus par la loi applicable à la situation. Andbri ne conditionne pas ce remboursement à une clause générale de type « remboursement uniquement après réception et inspection » lorsque la loi impose une échéance plus courte.

3. Modalités communes de remboursement

Traitement interne. Après réception du retour ou, le cas échéant, après réception des éléments permettant de traiter la demande, Andbri procède au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai de traitement interne ne fait pas obstacle aux délais légaux plus courts qui seraient applicables, notamment en matière de rétractation.

Délai bancaire. Une fois le remboursement initié par Andbri, le délai pour qu’il apparaisse effectivement sur le compte du client est généralement de 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque ou le service de paiement utilisé. Ce délai bancaire est indépendant du délai de traitement d’Andbri et ne suspend pas l’obligation légale de remboursement dans les délais applicables.

Suivi. Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indiqué, le client contacte Andbri à info@andbri.com ou au +33 7 71 58 99 18 avec son numéro de commande. Andbri vérifie la trace du remboursement auprès de son prestataire de paiement et communique au client les éléments disponibles.

Commandes non expédiées et non-réception. Lorsqu’une commande est annulée avant expédition, le remboursement est traité sans attendre un retour. Lorsque les biens ne sont pas reçus et que le contrat est résolu dans les conditions applicables, les conséquences légales correspondantes s’appliquent et ne sont pas automatiquement traitées comme un « remboursement après réception du retour ».

4. Formulaire type de rétractation

(À reproduire et à renvoyer uniquement si le consommateur souhaite utiliser ce formulaire.)

À l’attention de Andbri, 51 Bis Rue Sainte-Anne, BOUTIQUE ÉPICES ROELLINGER, 75002 Paris, France, info@andbri.com :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ____________

  • Reçu le : ____________

  • Nom du consommateur : ____________

  • Adresse du consommateur : ____________

  • Numéro de commande : ____________

  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) : ____________

  • Date : ____________ »